Gyakran ismételt kérdések:

Áruházunkban regisztrációval és a nélkül is vásárolhat. Azért ajánljuk a regisztrációt, mert további megrendeléseinél nem kell újra begépelnie az adatokat. Regisztrált vásárlóink a megrendelésük minden státuszát bármikor kényelmesen nyomon követhetik, azokat a kiszállítás előtti köztes állapotokat is amelyekről nem küldünk külön értesítést.

1. Ha regisztrált, ennek elfogadásáról kap egy visszaigazolást.

2. A megrendelés leadása után kap egy automatikus tájékoztató levelet, azzal, hogy mi milyen adatokkal kapjuk meg majd a megrendelését. Ha ezt nem kapta meg, akkor valószínűleg elgépelte az email-címét, vagy nem fogadta el utolsó lépésben az ASZF-et, esetleg a spam mappába került. Ezekben az esetekben hívja ügyfélszolgálatunkat, akik segítenek. Kérjük, feltétlenül ellenőrizze le, végül azokkal az adatokkal történt-e a megrendelése, amelyekkel szerette volna? Ha nem, kérje segítségünket és javítjuk.

3. Amint meggyőződtünk arról, hogy a termék a kívánt mennyiségben, méretben, színben rendelkezésre áll, Megrendelést visszaigazoló e-mailt küldünk. Ezzel létrejön a Vásárló és az Eladó  közötti szerződés.

4. Amikor átadtuk a futárszolgálatnak a csomagot, erről újabb értesítést (kiszállításra átadva) küldünk. Ez a kézbesítés előtti munkanap délután történik.

5. A kézbesítés napján a futárszolgálat sms és e-mail értesítést is küld Önnek egy időkapuval, az átadás várható időpontjáról. Csomagpontra kézbesítés esetén arról kap értesítést hogy a termék az átvételi ponton átvehető.

Amennyiben a méretsorozatos termék/cipő mérete nem megfelelő, lehetősége van a termék cseréjére 14 munkanapon belül. Az áru visszavételének feltétele az ép és sértetlen, nem hordott, csak felpróbált állapot. Fontos, hogy a termék csomagolása is sértetlen maradjon. Ne legyen tépve, vágva vagy összefirkálva, ragasztószalagozva a visszaküldéshez sem, tehát plusz csomagolást kapjon. Sérült termék-dobozban árut nem áll módunkban visszavenni. Az eredeti számlát is tegye bele a dobozba, írjon egy tájékoztatást nekünk, hogy mi a kérése: Cserét, vagy a termék árát kéri vissza.

Ha cserét kér, írja meg a csere termék nevét és méretét.

Ha pénzt kér vissza, írja meg a számlaszámát, ahová visszautaljuk a megrendelés összegét.

A termék visszaküldési címe: Gyógypiac.hu Kft. 1091 Budapest, Ferde u. 1.

A hatályos jogszabályoknak megfelelően internetes és telefonos megrendelés esetén a fogyasztót megilleti az indoklás nélküli elállás joga, amennyiben magánszemélyként vásárolt. Ezen jog gyakorlásának további feltétele, hogy 14 napon belül jelentse be felénk írásban (posta vagy e-mail) az elállási szándékát. Ezt követően haladéktalanul meg kell történnie a termék visszaküldésének az eredeti számlával együtt. A termék árát ilyen esetben visszautaljuk, ezért ne felejtse el megadni a bankszámlaszámát is! A határidők naptári napban értelmezendőek. 

Elállás esetén, megvizsgáljuk a termék sértetlen állapotát és ezután intézkedünk a megrendelés értékének visszautalásáról. Elállás esetén a visszaküldéshez szükség van a termék eredeti, sértetlen állapotú csomagolására is. Fontos, hogy a doboz se legyen szétvágva, tépve vagy összefirkálva, ragasztószalagozva, tehát a visszaküldéshez legyen szíves a terméket eredeti csomagolásában, újra értékesíthető állapotban visszaküldeni. Hasonlóan csomagolva ahogyan kapta, tehát a terméket dobozával együtt még egy védőréteggel lássa el.

Elállás esetén a terméket a Gyógypiac.hu Kft. 1091 Budapest, Ferde u. 1. címére kell visszaküldeni.

Kérjük, ne küldjön vissza csomagot utánvéttel, mert azt nem áll módunkban átvenni.

Azokat az eseteket amikor a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog, lásd a "Mely esetben nem illeti meg a vásárlót az elállási jog?" kérdés alatt.

I. A fogyasztót nem illeti meg az elállás joga a vásárló egyedi igényeire kialakított termékek megrendelése esetében, melyek természetüknél fogva nem alkalmasak továbbértékesítésre.

• termékek melyeket egyedi rendelésre készítettek vagy átalakítottak és másik személy számára nem használható;

1. A fogyasztót nem illeti meg az elállás joga higiéniai termékek, kozmetikumok megrendelése esetén, amelyek nem rendelkeznek olyan zárt csomagolással hogy azokról az első használatbavétel kétséget kizáróan megállapítást nyerjen;

III. A fogyasztót nem illeti meg az elállás joga  egyszer használatos vagy steril termékek, hegesztett fóliás csomagolású termékek átvétele és kibontása után; 

1. A Vállalkozás nem biztosítja az elállás jogát olyan termékek esetében sem, amelyek ismételt értékesítését egészségvédelmi szempontból aggályosnak minősített.Elállási jog a vásárlók biztonsága érdekében nem gyakorolható az alábbi esetekben. 

• olyan termék, melynek továbbértékesítése egészségvédelmi okokból aggályos: hajmosók, tetüfésűk, szuszpenzorok, fogvédők, kompressziós harisnyák, gumibugyik, fürdetőszékek és ülőkék, szoba wc-k, wc magasítók, vérvételi eszközök, tesztcsíkok, váladékszívók, katéterek, infúziós szerelékek, lepedők, ágytálak, antidecubitus termékek, irrigátorok, stb. Minden testtel, testnedvvel, vérrel, váladékkal érintkezésbe kerül(het)ő eszköz melynek megtörténtét nem tudja a Vállalkozás megbízhatóan ellenőrizni;

1. A Vállalkozás nem biztosítja az elállás jogát a nem rendeltetésszerű használatból eredően meghibásodott, sérült, eladhatatlanná vált termékek esetében.
   • olyan termékek amelyeken a kipróbáláshoz szükséges mértéknél erősebb használati nyomok vannak, szennyezett, piszkos termékek,
   • olyan termék ami a ki- vagy felpróbálás során károsodott;

A jótállás a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, a 151/2003 Korm. rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. 

A jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,

b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

c) 250 000 forint eladási ár felett három év.

A terméket a vásárlást igazoló számlával együtt kell az Eladó (Vállalkozás) címére visszaküldeni. Amennyiben a rendeltetésszerű használat ellenére a termék meghibásodott, a mielőbbi rendezésre törekszünk. Ha a termék nem javítható és nincs mód a termék cseréjére sem, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát utaljuk vissza. Ne felejtse el a csomaghoz mellékelni az ügyfélszolgálattól megkért (info@gyogypiac.hu) vagy INNEN letöltött reklamációs jegyzőkönyvet a probléma leírásával és a bankszámla számával.

A terméket a Gyógypiac.hu Kft. 1091 Budapest, Ferde u. 1. címre kérjük visszaküldeni. Kérjük, ne küldjön utánvétes csomagot, mert azt nem áll módunkban átvenni.

Kérjük írjon e-mailt (info@gyogypiac.hu) vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 30 859 6688 telefonszámon.