Új jelszó kérése

Kategóriák

Hírlevél

Termékajánló

TOP termékek

Fizetési megoldás

Partnereink

ÁSZF

Dokumentum helye
Dokumentum helye
MEGRENDELÉS MENETE - MIKOR VEHETEM ÁT A RENDELT TERMÉKET?
  1. Áruházunkban regisztrációval és a nélkül is vásárolhat. Azért ajánljuk a regisztrációt, mert további megrendeléseinél nem kell újra begépelnie az adatokat. Regisztrált vásárlóink a megrendelésük minden státuszát bármikor kényelmesen nyomon követhetik, azokat a kiszállítás előtti köztes állapotokat is amelyekről nem küldünk külön értesítést.

    1. Ha regisztrált, ennek elfogadásáról kap egy visszaigazolást.
    2. A megrendelés leadása után kap egy automatikus tájékoztató levelet, azzal, hogy mi milyen adatokkal kapjuk meg majd a megrendelését. Ha ezt nem kapta meg, akkor valószínűleg elgépelte az email-címét, vagy nem fogadta el utolsó lépésben az ASZF-et, esetleg a spam mappába került. Ezekben az esetekben hívja ügyfélszolgálatunkat, akik segítenek. Kérjük, feltétlenül ellenőrizze, azokkal az adatokkal történt-e a megrendelése, amelyekkel szerette volna? Ha nem,  kérje segítségünket és javítjuk.
    3. Amint meggyőződtünk arról, hogy a termék a rendelt mennyiségben, méretben, színben rendelkezésünkre áll, "Megrendelést Visszaigazoló" e-mailt küldünk. Ezzel létrejön közöttünk a szerződés.
    4. Amikor átadtuk a futárszolgálatnak a csomagot, erről újabb értesítést küldünk. Ez a kézbesítés előtti munkanap délután történik. Ha személyes átvétellel rendelte meg a terméket, ekkor küldjük ki a személyes átvételről tájékoztató e-mailt a pontos helyszín, nyitvatartási idő és egyéb fontos tudnivalókkal.
    5. A kézbesítés napján a futárszolgálat sms és e-mail értesítést is küld Önnek egy időkapuval, amikor az átadás várható időpontáról. Pick-pak pontra vagy csomagpontra kézbesítés esetén szintén értesítést kap hogy a termék az átvételi ponton átvehető.
NAPOKKAL A RENDELÉS FELADÁSA UTÁN SEM KAPOTT VISSZAIGAZOLÁST/TERMÉKET?
Kérjük, ellenőrizze, hogy kapott-e tőlünk rendelés visszaigazoló e-mailt. Nézze meg a levélszemét mappát is! Ha nem
talál ilyet, akkor a rendelésében valószínűleg elírta az e-mail címét vagy a rendelése nem érkezett meg hozzánk. Ez
esetben mindenképpen vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, akik javíthatják a hibás elérhetőséget vagy
segíthetnek egy új megrendelés felvételében.

Ha a rendelés automatikus fogadásáról szóló értesítés megérkezett, akkor hamarosan küldjük a rendelés feldolgozásáról
szóló értesítő e-mailt (Megrendelés visszaigazolása). Ezután kapja meg a személyes átvételről szóló levelünket vagy a
futárszolgálat szállítási értesítő üzenetét.

Általában 2-5 munkanapon belül indulnak el a csomagok. 7-8 munkanap után javasoljuk, vegye fel a kapcsolatot
ügyfélszolgálatunkkal!
MIKOR SZÁLLÍT A FUTÁR? LEHET VELE IDŐPONTOT EGYEZTETNI?
A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén sms-t és email-t fog kapni, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás
intervallum) érkezik a futár, illetve ekkor küldik meg a csomagszámot is. Időpontot egyeztetni az Ő
ügyfélszolgálatukkal lehet a 06 (1) 347 3000 –es telefonszámon a csomagszámra hivatkozva.
Az ügyfélszolgálat nyitvatartása:
Hétfő, szerda, csütörtök, péntek 08:00 – 17:30. Kedd: 07:30 – 19:30
MI TÖRTÉNIK, HA A FUTÁR AKKOR JÖN, AMIKOR ÉPPEN NEM VAGYOK ITTHON?
Ismételten meg fogják próbálni a kézbesítést. Amennyiben másodszor sem jár sikerrel a futár, a csomagot visszaküldik
hozzánk, ezért fontos hogy olyan címet adjon meg ahol napközben elérhető.

Lehetőség van a munkahelyére vagy egyéb címre rendelni, ahol napközben elérhető. Rendelés során megadhat eltérő
számlázási és szállítási címet.
TELEFONÁL-E A FUTÁR ÉRKEZÉS ELŐTT?
A futár a legtöbb esetben nem telefonál, még akkor sem, ha a rendelés megjegyzésében ezt Ön külön kérte. (Nem céges
telefont használnak) A kiszállítás előtti napon délután mi küldünk egy email értesítést arról, hogy a csomag másnap
várható. A futárszolgálattól pedig a kiszállítás reggelén kap sms-t és email-t arról, hogy milyen időben
(meghatározott 3 órás intervallum) várja a futárt. Az Ön megjegyzésben küldött, kiszállítással kapcsolatos kéréseit
továbbítjuk a futárnak, aki ezt lehetőségeihez mérten próbálja figyelembe venni.
MÓDOSÍTHATOM-E A SZÁLLÍTÁSI CÍMET A RENDELÉS LEADÁSA UTÁN?
A rendelést követő első nap délig ügyfélszolgálatunknak jelezheti, ha változás történt. A csomagok futárszolgálatnak
történő átadása után már csak a Futárszolgálat központi ügyfélszolgálatánál jelezheti a címváltozást a 06 (1) 347
3000 –es telefonszámon, hivatkozva a csomagszámra.
Az ügyfélszolgálat nyitva tartása:
Hétfő, szerda, csütörtök, péntek 08:00 – 17:30. Kedd: 07:30 – 19:30
A szállítási cím módosítása késleltetheti az átvételt.
VÁSÁRLÁSTÓL ELÁLLÁS

A hatályos jogszabályoknak megfelelően internetes és telefonos megrendelés esetén megilleti a vásárlót az elállás
joga, amennyiben magánszemélyként vásárolt. Ezen jog gyakorlásának további feltétele, hogy 14 napon belül jelentse be
az eladónak írásban (posta vagy e-mail) az elállási szándékot. Az elállás bejelentését követően lehetőleg
haladéktalanul (maximum 14 napon belül) meg kell történnie a termék visszaküldésének az eredeti számlával együtt. A
termék árát ilyen esetben visszautaljuk, ezért ne felejtse el megadni a bankszámlaszámát! A határidők naptári napban
értelmezendőek. Kérjük, ne küldjön vissza csomagot utánvéttel, mert azt nem áll módunkban átvenni. Elállás esetén,
megvizsgáljuk a termék sértetlen állapotát és ezután intézkedünk a megrendelés értékének visszautalásáról.
Elállás esetén a terméket a Gyógypiac.hu Kft. 1091 Budapest, Ferde u. 1. címre kell visszajuttatni.
Elállás esetén a visszaküldéshez szükség van a termék eredeti, sértetlen állapotú csomagolására is. Fontos, hogy a
doboz se legyen szétvágva, tépve vagy összefirkálva, ragasztószalagozva, tehát a visszaküldéshez legyen szíves
a
terméket eredeti csomagolásában, újra értékesíthető állapotban visszaküldeni.

A fogyasztót nem illeti meg elállási jog higiéniai, illetve olyan termékek esetében, melyek természetüknél
fogva nem alkalmasak továbbértékesítésre miután valaki azokat használatba vette.
Ilyen termékek megvásárlása
során kiemelten körültekintőnek kell lenni.

- Higiéniai termékek, amelyek testtel, testnedvvel, váladékkal,
intim területtel, vérrel, széklettel, izzadtsággal közvetlenül érintkezhettek, szennyeződhetnek.

Nem áll
módunkban a teljes vételárat visszatéríteni az alábbi esetekben:
- Termékek melyeket már személyre szabtak és nem alakíthatóak vissza

- Melyeknél a gyári állapot nem állítható
helyre

- Egyszer használatos, elhasznált termékek és alkatrészeik

- Használt/felbontott hegesztett fóliás
termékek

- Nem rendeltetésszerű használatból eredően meghibásodott termékek

MÉRETCSERE, GARANCIA, MINŐSÉGI KIFOGÁS

Ha nem megfelelő méretet választott, akkor lehetőség van a termék cseréjére 14 munkanapon belül. Az áru visszavételének feltétele az ép és sértetlen, nem hordott, csak felpróbált állapot. Fontos, hogy a termék csomagolása is sértetlen maradjon. Ne legyen tépve, vágva vagy összefirkálva, ragasztószalagozva a visszaküldéshez sem, tehát plusz csomagolást kapjon. Sérült termék-dobozban árut nem áll módunkban visszavenni. Az eredeti számlát is tegye bele a dobozba, írjon egy tájékoztatást nekünk, hogy mi a kérése: Cserét, vagy a termék árát kéri vissza. Amennyiben cserét kér, írja meg a csere termék nevét és méretét. Ha a vételárat kéri vissza, írja meg a számlaszámát, ahová visszautaljuk a megrendelés összegét.

A termék visszaküldési címe: Gyógypiac.hu Kft. 1091 Budapest, Ferde u. 1.

Ha esetleg hibás vagy az eladó tévedéséből eredően nem megfelelő terméket kapott, a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldenie. Amennyiben minden gondosságunk ellenére a termék hibás, az átvételtől számított 3 napon belül kicseréljük. 3 napon túl javítjuk, illetve ha a hiba nem javítható vagy már nem áll rendelkezésre az adott árucikk, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát utaljuk vissza. Ne felejtsen el a csomaghoz mellékelni egy levelet, melyben leírja a hibát és a bankszámlaszámát.
A hibás terméket a Gyógypiac.hu Kft. 1091 Budapest, Ferde u. 1. címre kell visszaküldeni.

A használat során meghibásodott terméket a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldenie. Amennyiben a rendeltetésszerű használat ellenére a termék meghibásodott, a mielőbbi rendezésre törekszünk. Ha a termék nem javítható és nincs mód a termék cseréjére sem, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát utaljuk vissza. Ne felejtse el a csomaghoz mellékelni az ügyfélszolgálattól megkért (info@gyogypiac.hu) vagy INNEN letöltött reklamációs jegyzőkönyvet a probléma leírásával és a bankszámlaszámával.

NEM TALÁLT VÁLASZT A KÉRDÉSEIRE:
Kérjük írjon e-mailt (info@gyogypiac.hu) vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a 06 30 859 6688 telefonszámon.
Webáruház készítés